Une seule porte d'entrée : le formulaire de contact du site principal, lu par les fondateurs. Ce qu'il faut mettre dans un message, et ce qu'il ne faut pas.
REMI a une seule voie de contact pour tout le produit, sur le site principal. L'équipe est petite et lit tout : un message tombe sur une personne, pas sur une file d'attente. Il n'y a volontairement pas de seconde adresse — une deuxième porte d'entrée devient vite celle que personne ne relève.
Le formulaire de contact n'est pas un canal clinique et l'équipe ne peut rien conseiller de clinique. Symptômes, médicaments, résultats, un changement dans ce que vous ressentez : cela relève de votre praticien ou de votre médecin, qui vous connaissent et peuvent agir. Si votre question porte sur votre plan lui-même plutôt que sur le logiciel, ils sont aussi la réponse la plus rapide.
Le formulaire de contact vérifie ce que vous écrivez, mais son envoi n'est pas encore branché : aucun prestataire e-mail n'a été choisi, donc valider le formulaire n'envoie rien. Le formulaire le dit lui-même sur son écran de confirmation, et les adresses des deux fondateurs figurent sur la même page. En attendant, écrivez directement à l'un d'eux.
Les adresses et le formulaire sont tous les deux sur la page de contact.
Ouvrir la page de contactUn fondateur répond à l'adresse depuis laquelle vous avez écrit, et à aucune autre. Si la réponse s'avère être quelque chose que ce centre d'aide aurait dû vous dire, l'article qui vous aurait évité le message est écrit. C'est à cela que sert ce centre d'aide : il se mesure aux questions qu'il évite, pas à celles qu'il collecte.
Ces deux boutons n'enregistrent rien — il n'y a pas encore de circuit derrière eux, et un bouton qui jette discrètement votre réponse est pire que pas de bouton. En attendant, dites-le-nous en une phrase : cela arrive chez une personne.
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